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本報訊（記者 丁白玉 通訊員 郭思嘉）“撥打‘12345’熱線反映的問題，不但辦理速度快，還處理得很好！”近日，岳塘區(qū)岳塘街道居民劉先生通過撥打12345熱線，得到了街道快速響應(yīng)，一樁“心事”得到解決。

原來，劉先生住在岳塘區(qū)鋼城北路附近，每天開車需要經(jīng)過一個路口，由于交通信號燈被路邊繁茂生長的樹枝遮擋，根本看不清楚紅綠燈，這讓他十分苦惱。劉先生撥打了12345熱線后，岳塘街道迅速受理，第一時間聯(lián)系了劉先生，并前往現(xiàn)場查看情況。由于該條道路兩邊的綠植管理權(quán)限隸屬湘鋼綠化隊，街道與企業(yè)對接后，兩天內(nèi)就將遮擋交通信號燈的樹枝進(jìn)行了修剪，消除了這一交通安全隱患。

今年以來，岳塘街道堅持“人民事無小事”原則，扎實推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作，構(gòu)建“研判、分類、化解”熱線處置機(jī)制，熱線辦理質(zhì)效實現(xiàn)跨越式提升。

該街道創(chuàng)新了“1+1+6+N”熱線處置辦法，即建立“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式，形成班子成員靠前一步，部門、社區(qū)交叉一步，“屬地吹哨、共建報到”的熱線辦理合力，層層傳導(dǎo)壓力，做到“1天內(nèi)見面，2天內(nèi)處置，3天完成回復(fù)”。同時，定期組織街道、社區(qū)工作人員開展培訓(xùn)，告知熱線辦理注意事項，分享熱線處置經(jīng)驗及與群眾溝通的方式方法，討論工作中的“疑難雜癥”，推動街道熱線辦理質(zhì)效全面提升。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報